3 nycklar som gynnar upplevelsen för dina kunder

Möts kunden av en varudjungel som är svårnavigerad eller har ni en uttänkt plan som genererar bästa möjliga upplevelse för den shoppingsugna kunden? 

Som kund kan det vara lätt att drunkna i alla varor som finns i en butik, samtidigt som det är en tuff balans för butiken att ta in rätt varor, tillräckligt mycket av en specifik vara och ett lagom stort utbud av varan för att passa alla smaker. I det här fallet stämmer uttrycket ”kill your darlings” in bättre än på många andra plan.  

Några tankar att ha med längs resans gång:

• Ögat spenderar max en minut med att läsa texter och skyltar under en 30 minuters shoppingtur. Förmedla dina budskap med bilder och öka försäljningen med upp till 8%!

• Varornas placering! Det finns många skolor kring hur och vart varor ska placeras för att sälja bäst och även göra kundens vistelse så positiv som möjligt. Retail United bjuder här på sina bästa tips!

• Förenkla kundens vistelse i butiken så den ”flyter på”. Här kan ni till exempel tillämpa det klassiska kundvarvet, rätt ljussättning i butiken och musik som får kunden att komma i rätt stämning. 

Självklart ska ni ibland chansa för att kunna hitta nya kundfavoriter, så länge ni har en tydlig plan med varför just den produkten kan passa in i er butik, eller varför en viss vara ska placeras på ett visst sätt. Var dock beredda på att chansningen kan bli en flopp – likväl som en flipp – och ha en tydlig plan med hur ni går vidare med chansningen beroende av utfallet.

Kom ihåg! En kund handlar cirka 150–200 varor per år – gallra i sortimentet, lyft det som säljer bäst och ta bort det onödiga för ökad lönsamhet! 

Glöm inte att dela med er av er kunskap till medarbetarna så att ni kan prestera bättre i er organisation – tillsammans!