Hur stor del av er organisation har råd att vara mekanisk?
En mekanisk försäljning är som den låter, mekanisk, och när försäljningen når detta stadie är det väldigt svårt, om inte omöjligt, att anpassa den till kunderna. Vissa organisationer tillåter och prioriterar mekanisk försäljning – de ser det som en nyckel till att spara pengar då personalen till exempel inte behöver gå säljutbildningar och tränas i hur de bör bemöta kunder.
Andra menar på att den mekaniska försäljningen kostar mer än den smakar och i det långa loppet tappar de verksamheter som väljer den här inriktningen kunder. Du kan tänka det som en statisk kommunikation som endast nyttjas en väg, du får ingen respons, ingen personlig vägledning och när du behöver hjälp för att hitta den perfekta produkten som du är ute efter så står du där med ett frågetecken över huvudet.
Dock finns det en hel del potentiella vinster med mekanisk försäljning:
- det går snabbt att ersätta personal som slutar,
- det går snabbt att onboarda ny personal vid behov,
- personal kan fokusera på verksamheten, dess utbud och hur placering sker på bästa sätt i butiken.
Men varje mynt har en baksida och de potentiella förluster som mekanisk försäljning kan medföra är att:
- kunder känner sig bortglömda och vilsna,
- kunder som önskar personlig service går till konkurrent,
- organisationen går miste om merförsäljningsmöjligheter,
- kunder handlar via nätet i stället, där samma typ av försäljning sker.
Utesluter dock det ena det andra? Känslan av service, värme och en hjälpande hand kommer antagligen vara A och O under en lång tid framöver, för att vinna över en kund som besöker den fysiska butiken på sin sida. Dock kanske den mekaniska försäljningen kan vara ett bra komplement när det kommer till att synka den fysiska butiken med er webbshop?
Tid = pengar, det vet vi, och många ser fördelarna med den mekaniska typen av försäljning. Var dock noggrann med hur ni bygger upp er verksamhet så ni inte förlorar kunden till fördel för tidseffektiviseringen – det är trots allt kunden som spenderar pengarna i slutet av dagen.