Vad händer när medarbetarna inte har koll på vad kunderna frågar om?

I dagens konkurrensutsatta marknad förväntar sig kunderna inte bara snabba och korrekta svar, de vill också ha personliga och insiktsfulla interaktioner varje gång de kontaktar er. Frontline-medarbetarna är ofta de första, och ibland de enda, representanterna för ert varumärke som kunderna möter.

Men vad händer om dessa medarbetare saknar den nödvändiga kunskapen?

På kort sikt kan otillräcklig kunskap direkt påverka försäljningen; en kund som inte får snabba och korrekta svar kan snabbt vända sig till en konkurrent. Ännu mer kritiskt är att varje missad möjlighet att engagera och imponera på kunden kan minska chansen för återköp och positiva rekommendationer, vilka är avgörande för affärstillväxten.

På längre sikt kan konsekvenserna vara än mer förödande. När felaktig eller otillräcklig information ges kontinuerligt börjar detta underminera kundernas förtroende för varumärket. I en tid där kundens recensioner på sociala medier kan trigga något som lyfter eller sänker ett varumärkes rykte, kan den samlade effekten av missnöjda kundupplevelser snabbt stegra till allvarliga varumärkesskador. Detta leder till att inte bara potentiella utan även befintliga kunder börjar ifrågasätta sitt val av återförsäljare, vilket i slutändan kan nöta ned kundbasen och påverka företagets lönsamhet och tillväxt.

Insikter och statistik:

Värdet av ständigt lärande:

En studie från LinkedIn Learning visar att 94% av anställda skulle stanna längre på sina arbetsplatser om företaget satsade på deras karriärutveckling. Kontinuerlig utbildning hjälper medarbetare att hålla sig uppdaterade och engagerade, vilket i sin tur förbättrar kundupplevelsen och minskar personalomsättningen.

Riskerna med bristande know-how:

Nästan 80% av den yngre arbetsstyrkan tycker att löpande utbildning är avgörande för deras karriär. Trenden är starkast hos Gen Z, som värderar möjligheter till lärande och personlig utveckling högst. Deras fokus på utbildning och tillväxt understryker värdet av att arbetsgivare tillhandahåller effektiva utbildningsverktyg för att inte bara förbättra medarbetarnas färdigheter utan även för att säkerställa deras lojalitet och engagemang på arbetsplatsen.

Effekterna på kundservice:

Enligt en Gallup-undersökning upplever företag att engagerade medarbetare, som har rätt verktyg och kunskap, bidrar till en ökning av försäljningen med upp till 20%.

Hos detaljhandeln kan en lösning som Spintr hjälpa frontline att enkelt hålla sina produktkunskaper uppdaterade, vilket är extra viktigt vid kampanjer och högsäsong.
Inom turism kan det säkerställa att guider alltid har den senaste informationen, vilket förbättrar gästernas upplevelse.
För gym möjliggör det att tränare håller sig på topp med de senaste träningsvetenskaperna och hälsotrenderna, vilket optimerar deras rådgivning och kundinteraktioner.

Summan av kardemumman:

Att investera i ständigt lärande och utveckling är inte bara nyttigt, det är nödvändigt för att säkerställa att er frontline kan möta och imponera kunden. En integrerad lösning som främjar kontinuerligt lärande kommer att stärka både kundrelationerna och varumärket.

Vill du att din frontline ska erbjuda kunderna en bättre upplevelse? Prata med oss!